Des frais de retard sont applicables et seront ajoutés au montant en souffrance.

Pour les comptes dont la méthode de paiement est un prélèvement par carte de crédit/débit, il n’y a pas de frais pour les transactions refusées. Cependant, les transactions par compte bancaire refusées (en raison de fonds insuffisants) entraîneront des frais de 20 $. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre institution financière. Des frais de retard sont également applicables et seront ajoutés à vos frais en souffrance.

Le paiement pour votre compte Internet haute vitesse Flash est prélevé chaque mois à la même date (votre date de cycle de facturation). Flash vous enverra un courriel de notification vous informant si le paiement a été prélevé avec succès ou non. Si le paiement échoue, vous devez effectuer le paiement le plus rapidement possible. S’il n’est pas effectué dans le délai de 7 jours suivant la notification d’échec du paiement initial, le service peut être suspendu.

Vous pouvez vous connecter à votre Portail client en tout temps pour effectuer un paiement.

Nous facturons un mois à l’avance pour nous assurer que les services sont prépayés avant leur utilisation. De plus, sur la première facture, il y aura également une portion calculée au prorata pour le(s) service(s) activé(s) avant l’affectation du cycle de facturation (cela ne devrait représenter que quelques jours). Par conséquent, votre première facture sera plus élevée que les factures ultérieures. Après votre première facture, vous pouvez vous attendre à ce que le montant de votre facture du service de Internet haute vitesse Flash soit à peu près le même chaque mois.

Le service Internet haute vitesse Flash exige un paiement préautorisé, par prélèvement bancaire ou par carte de crédit/débit, à la même date chaque mois. Vous recevrez un courriel confirmant le retrait du montant du paiement et vous informant que votre facture est disponible en ligne dans votre Portail client. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre Portail client pour voir votre consommation, télécharger une copie PDF de vos factures et consulter l’historique des paiements.

Les Services Flash proposent uniquement une facturation en ligne.* Il vous suffit de vous connecter à votre Portail client pour consulter votre facture et les détails de votre paiement. Pour imprimer votre facture, cliquez sur le lien PDF à côté de la date de facturation de la facture.

* Une facture papier peut être demandée pour les personnes âgées et celles qui s'identifient comme handicapées lorsque la facturation en ligne présente un obstacle à l'accès aux relevés de facturation mensuels. Veuillez contacter le service à la clientèle pour demander cette exception.

Votre adaptateur téléphonique Flash est configuré pour la plupart des réseaux résidentiels. Cependant, les routeurs et les pare-feu peuvent affecter la capacité de l’appareil à accéder à Internet. Sans Internet ou alimentation électrique, vous ne serez pas à mesure d’utiliser l’adaptateur téléphonique Flash pour effectuer et recevoir des appels.  

Voici quelques étapes simples pour vous assurer que votre adaptateur téléphonique Flash est correctement installé :

1. Suivez le guide d’installation de votre adaptateur téléphonique (trouvez le guide d’installation correspondant à votre modèle d’adaptateur téléphonique). 
2. Vérifiez que votre adaptateur téléphonique est connecté à votre routeur à l’aide d’une connexion Ethernet filaire. (Il n’y a pas d’option sans fil pour votre adaptateur.)
3. Confirmez que l’adaptateur de courant de votre adaptateur téléphonique est branché à une prise électrique.
4. Une fois connecté correctement, attendez 5 à 10 minutes pour que l’enregistrement initial ait lieu (si vous connectez l’adaptateur téléphonique pour la première fois).
5. Confirmez que le voyant lumineux DEL Phone est vert et qu’il ne clignote pas.
6. Décrochez le téléphone et écoutez la tonalité.
7. Vérifiez votre vitesse Internet. Nous recommandons www.speedtest.net. Bien que l’adaptateur téléphonique ACN nécessite une vitesse de téléchargement peu élevée (128 Ko), des problèmes de bande passante peuvent affecter votre appareil. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet et une vitesse optimales.

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de passer ou de recevoir des appels, veuillez contacter le service de soutien technique d’ACN.

 

Le service de téléphonie résidentielle Flash avec l'adaptateur téléphonique exige ce qui suit :

1. Une connexion Internet haute vitesse câblée avec une vitesse de minimale de 128 kbit/s en amont et en aval.
2. Un routeur pour activer la connexion à Internet.
3. Une alimentation électrique.
4. Un téléphone avec ou sans fil (pour effectuer et recevoir des appels). 

C'est tout! Vous pouvez désormais passer et recevoir des appels comme avec service de téléphonie traditionnel, mais en utilisant une connexion Internet!

La transmission de télécopie a été initialement conçue pour fonctionner sur un réseau de téléphonie traditionnelle. Bien que Flash ait amélioré son réseau de téléphonie VoIP pour permettre la transmission de télécopies, la transmission pourrait ne pas être complétée pour plusieurs raisons, dont la capacité d’envoi et de réception des télécopieurs et la qualité de la connexion au réseau. Pour ces raisons, la transmission de télécopie est offerte « au meilleur de nos capacités ».  

Si vous n’êtes pas capable d’envoyer ou de recevoir de télécopies, suivez les instructions suivantes :

1. Vérifiez si votre connexion à Internet fonctionne en naviguant sur quelques sites web (idéalement, en ayant une connexion câblée directe à votre modem ou votre routeur).
2. Assurez-vous que l’adaptateur téléphonique est correctement installé et que vous pouvez passer et recevoir des appels. (Voir le guide d’installation correspondant au modèle de votre adaptateur téléphonique.)
3. Reportez-vous au manuel d’utilisation de votre télécopieur, si nécessaire, pour désactiver le mode ECM et régler la vitesse de transmission à un débit de 9600 bauds.
4. Une fois ces modifications effectuées, connectez le télécopieur à votre adaptateur téléphonique et réessayez d’envoyer la télécopie avec les nouveaux paramètres.
5. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer/recevoir des télécopies, contactez le service de soutien technique pour obtenir de l’aide.

Si votre système d’alarme nécessite une connexion à une ligne téléphonique traditionnelle (câblée), votre service de téléphonie résidentielle Flash ne pourrait pas prendre votre système d’alarme en charge. Cependant, de nombreuses entreprises de sécurité résidentielle ont des options pour les lignes téléphoniques numériques. Veuillez consulter votre fournisseur de sécurité résidentielle.

Flash recommande de connecter un système téléphonique sans fil à votre adaptateur téléphonique afin d’activer votre service téléphonique partout dans la maison. Vous pouvez ensuite placer des combinés sans fil supplémentaires dans les pièces de votre résidence sans effectuer de changement de câblage. Pour la plupart des clients abonnés au service de téléphonie résidentielle Flash, c’est la solution idéale.

Si vous êtes à l’aise pour effectuer des changements de câblage vous-même, vous pouvez vous référer au Guide de câblage VoIP pour des instructions supplémentaires. Toutefois, ACN ne prend pas en charge la configuration ou ne fournit pas d’assistance technique dans le cas où votre service de téléphonie résidentielle ACN ne fonctionne pas une fois les travaux de câblage terminés. Les modifications à votre câblage domestique sont apportées à votre seule discrétion.

La Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) vous donne le choix de recevoir ou non des appels de télémarketing. Les Règles sur la LNNTE introduisent de nouvelles responsabilités pour les télévendeurs du Canada. 

Appelez au 1-866-580-DNCL(3625) ou visitez la page https://www.lnnte-dncl.gc.ca/insnum-regnum-fra

• Entrez le numéro de téléphone résidentiel, mobile, de télécopieur ou VoIP que vous souhaitez enregistrer dans l'espace ci-dessous. Vous pouvez répéter ce processus pour tous vos numéros de téléphone.
• Assurez-vous qu'il y a aucune erreur.
• Cliquez sur Inscrire.

L'adaptateur téléphonique Flash nécessite une connexion Ethernet filaire à votre routeur. La connectivité Wi-Fi n'est pas une option.