MISES À JOUR DE FLash SERVICES

BESOIN D’AIDE?

Nous sommes disponibles pour vous aider, comme toujours, pendant cette période.
Le libre-service en un flash! Comme toujours, vous pouvez gérer votre compte en ligne à partir de votre Portail client des Flash Services. Ici, vous pouvez :
  • Augmenter la vitesse de votre service internet
  • Gérer les méthodes de paiements
  • Voir vos factures
  • Et plus!
VISIONNEZ LES VIDÉOS DE SOUTIEN :
  • Augmenter votre vitesse Internet actuelle (surtout si votre vitesse est inférieure à 30 Mbit/s). Vous pouvez le faire à partir de votre ‘Portail client’ des Flash Services.
  • Assurez-vous que votre connexion à Internet est optimale partout dans votre résidence. Consultez la FAQ de dépannage et de soutien Internet pour d’autres conseils utiles.
  • De plus, si vous avez un routeur plus ancien, il peut ne pas être en mesure de gérer l’augmentation du trafic, vous pouvez donc envisager de passer à un modèle plus récent.

PENDANT L’INSTALLATION

LE TECHNICIEN...

  • Pourrait activer le service Internet à l’extérieur de la maison pendant la fenêtre d’installation (indiquée dans le courriel de confirmation d’installation que vous avez reçu de la part des Flash Services). De plus, le technicien...
    - Pourrait ne pas appeler avant son arrivée.
    - Pourrait ne pas vous contacter une fois l’installation complétée.
    - Informera les Flash Services que le service Internet est actif/installé
  • Une fois l’installation confirmée par le fournisseur, les Flash Services vous enverront un SMS (pendant les heures d’ouverture) pour vous informer que les travaux extérieurs ont été effectués.

LE CLIENT...

  • Devrait localiser la prise de câble coaxial principale (Internet câble) ou la prise téléphonique (DSL) dans sa maison.
  • Devrait connecter le nouveau modem à un câble coaxial sortant de la prise (câble Internet) ou à la prise téléphonique (DSL). Pour installer votre nouvel appareil, veuillez vous reporter au Guide d’installation rapide compris dans l’emballage.
  • Devrait allumer le modem pour confirmer que le service Internet est actif.

RÉPARATIONS DU SERVICE INTERNET


  • Les techniciens effectueront les réparations à l’extérieur de la maison, si possible, et dans la plupart des régions, ils n’entreront pas dans la maison.
  • Le client doit tenter d’utiliser son service après la fermeture de la fenêtre de rendez-vous de réparation terminée.
  • Si la réparation n’a pas réussi, certains fournisseurs n’enverront pas d’autre technicien jusqu’à nouvel ordre (en raison de ressources limitées).  

GESTION DE COMPTE EN LIGNE

Le libre-service en un flash! Comme toujours, vous pouvez gérer votre compte en ligne à partir de votre Portail client des Flash Services. Ici, vous pouvez :
  • Augmenter la vitesse de votre service internet
  • Gérer les méthodes de paiements
  • Voir vos factures
  • Et plus

BESOIN DE SOUTIEN ADDITIONNEL?

Nous sommes disponibles pour vous aider, comme toujours, pendant cette période.

Pour toute question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse sur cette page ou dans notre FAQs,veuillez discuter avec l’un de nos agents du service client. Soyez assuré que vous parlez à un membre expérimenté de notre personnel compétent et attentionné.