MISES À JOUR DES SERVICES FLASH CONCERNANT LA COVID-19

LIENS RAPIDES :

Mises à jour réseau
Installation d’un nouveau service Internet
Réparation du service Internet
Gestion de compte en ligne
 Renseignements de soutien

Chez Services Flash, nos clients et employés sont notre priorité numéro un. Nous surveillons activement la situation du COVID-19 et ses effets sur nos clients. Cette page sera régulièrement mise à jour afin de vous garder informé de tout changement.
COVID-19 COVID-19

BESOIN D’AIDE?

Nous sommes disponibles pour vous aider, comme toujours, pendant cette période.
 - Dépannage et soutien
 - Vidéos de soutien

Le libre-service en un flash! Comme toujours, vous pouvez gérer votre compte en ligne à partir de votre Portail client des services Flash. Ici, vous pouvez :
 - Augmenter la vitesse de votre service internet
- Gérer les méthodes de paiements
- Voir vos factures
- Et plus!

VISIONNEZ LES VIDÉOS DE SOUTIEN :

MISES À JOUR RÉSEAU

Avec autant de familles canadiennes qui travaillent et étudient à domicile, les réseaux Internet sont mis à rude épreuve partout au pays. Par conséquent, vous pouvez rencontrer des vitesses Internet plus lentes que la normale ou une dégradation des services, en particulier pendant les périodes de pointe. Services Flash a déjà effectué des mises à niveau de son réseau pour gérer l’augmentation du trafic et travaille avec diligence pour minimiser les problèmes.

En outre, avec plusieurs membres de la famille utilisant votre connexion Internet en même temps, votre réseau domestique peut avoir du mal à répondre à la charge accrue. Voici des astuces qui pourraient aider à améliorer votre expérience :
 
  • Augmenter votre vitesse Internet actuelle (surtout si votre vitesse est inférieure à 30 Mbit/s). Vous pouvez le faire à partir de votre ‘Portail client’ des services Flash.
  • Assurez-vous que votre connexion à Internet est optimale partout dans votre résidence. Consultez la FAQ de dépannage et de soutien Internet pour d’autres conseils utiles.
  • De plus, si vous avez un routeur plus ancien, il peut ne pas être en mesure de gérer l’augmentation du trafic, vous pouvez donc envisager de passer à un modèle plus récent.

NOUVELLE INSTALLATION D’UN SERVICE INTERNET
(si une visite du technicien est nécessaire)

En ces temps difficiles, nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos partenaires pour poursuivre l’installation sécuritaire de nouveaux services Internet et de téléphonie résidentielle à travers le Canada.

Compte tenu des directives de distanciation sociale en place, nos partenaires ont mis en œuvre des changements dans leurs processus pour vous protéger, vous et leurs techniciens. La sécurité étant la priorité numéro un, les techniciens utiliseront temporairement leur pouvoir discrétionnaire lors de l'installation de votre service Internet.  En conséquence, nous avons commencé à faire plus d'activations assistées à distance et d'appels téléphoniques de suivi pour nous assurer que votre service fonctionne correctement.
 

PENDANT L’INSTALLATION

LE TECHNICIEN...
 
  • Pourrait activer le service Internet à l’extérieur de la maison pendant la fenêtre d’installation (indiquée dans le courriel de confirmation d’installation que vous avez reçu de la part des services Flash). De plus, le technicien...
     - Pourrait ne pas appeler avant son arrivée.
    - Pourrait ne pas vous contacter une fois l’installation complétée.
    - Informera les services Flash que le service Internet est actif/installé
  • Une fois l’installation confirmée par le fournisseur, les services Flash vous enverront un SMS (pendant les heures d’ouverture) pour vous informer que les travaux extérieurs ont été effectués.
LE CLIENT...
 
  • Devrait localiser la prise de câble coaxial principale (Internet câble) ou la prise téléphonique (DSL) dans sa maison.
  • Devrait connecter le nouveau modem à un câble coaxial sortant de la prise (câble Internet) ou à la prise téléphonique (DSL). Pour installer votre nouvel appareil, veuillez vous reporter au Guide d’installation rapide compris dans l’emballage.
  • Devrait allumer le modem pour confirmer que le service Internet est actif.

DE PLUS :

Pour assurer la sécurité de votre famille et de nos techniciens, des questions peuvent vous être posées concernant votre santé et vos déplacements récents avant que les techniciens n’effectuent des travaux.

Plus important encore, si vous répondez OUI à l’une des questions suivantes ou refusez de répondre, votre rendez-vous peut être reporté.
1. À votre connaissance, avez-vous des raisons de croire que quelqu’un sur le site a ou pourrait être à risque d’être infecté par la COVID-19?
2. À votre connaissance, est-ce que quelqu’un sur le site présente des symptômes de la COVID-19? (fièvre avec toux et/ou difficulté respiratoires)
3. À votre connaissance, quelqu’un sur place a-t-il voyagé à l’étranger (y compris aux États-Unis) au cours des 14 derniers jours?
4. À votre connaissance, quelqu’un dans votre résidence est-il entré en contact avec quelqu’un qui a ou peut avoir la COVID-19, ou est-ce qu’une personne actuellement mise en quarantaine en ce moment?
Si à tout moment avant la visite de votre technicien, votre situation de santé change, veuillez nous contacter et nous discuterons des options possibles.

Veuillez noter que si un technicien vient chez vous, il prendra toutes les mesures de sécurité telles que le port de gants ainsi que l’utilisation de désinfectants pour les mains et de lingettes désinfectantes.

RÉPARATIONS DU SERVICE INTERNET

  • Les techniciens effectueront les réparations à l’extérieur de la maison, si possible, et dans la plupart des régions, ils n’entreront pas dans la maison.
  • Le client doit tenter d’utiliser son service après la fermeture de la fenêtre de rendez-vous de réparation terminée.
  • Si la réparation n’a pas réussi, certains fournisseurs n’enverront pas d’autre technicien jusqu’à nouvel ordre (en raison de ressources limitées).  

GESTION DE COMPTE EN LIGNE

Le libre-service en un flash! Comme toujours, vous pouvez gérer votre compte en ligne à partir de votre Portail client des services Flash. Ici, vous pouvez :
  • Augmenter la vitesse de votre service internet
  • Gérer les méthodes de paiements
  • Voir vos factures
  • Et plus

BESOIN DE SOUTIEN ADDITIONNEL?

Nous sommes disponibles pour vous aider, comme toujours, pendant cette période.

Pour toute question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse sur cette page ou dans notre FAQs,veuillez discuter avec l’un de nos agents du service client. Soyez assuré que vous parlez à un membre expérimenté de notre personnel compétent et attentionné.

SERVICE À  
LA CLIENTÈLE
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Lundi – vendredi : De 8 h à 22 h, HNE
Samedi: De 9 h à 20 h, HNE
Dimanche: FERMÉ
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