LIENS RAPIDES :

BESOIN D’AIDE?

• Augmenter votre vitesse Internet actuelle (surtout si votre vitesse est inférieure à 30 Mbit/s). Vous pouvez le faire à partir de votre ‘Portail client’ des Flash Services.
• Assurez-vous que votre connexion à Internet est optimale partout dans votre résidence. Consultez la FAQ de dépannage et de soutien Internet pour d’autres conseils utiles.
• De plus, si vous avez un routeur plus ancien, il peut ne pas être en mesure de gérer l’augmentation du trafic, vous pouvez donc envisager de passer à un modèle plus récent.

PENDANT L’INSTALLATION

• Pourrait activer le service Internet à l’extérieur de la maison pendant la fenêtre d’installation (indiquée dans le courriel de confirmation d’installation que vous avez reçu de la part des Flash Services). De plus, le technicien...
  - Pourrait ne pas appeler avant son arrivée.
  - Pourrait ne pas vous contacter une fois l’installation complétée.
  - Informera les Flash Services que le service Internet est actif/installé
• Une fois l’installation confirmée par le fournisseur, les Flash Services vous enverront un SMS (pendant les heures d’ouverture) pour vous informer que les travaux extérieurs ont été effectués.

• Devrait localiser la prise de câble coaxial principale (Internet câble) ou la prise téléphonique (DSL) dans sa maison.
• Devrait connecter le nouveau modem à un câble coaxial sortant de la prise (câble Internet) ou à la prise téléphonique (DSL). Pour installer votre nouvel appareil, veuillez vous reporter au Guide d’installation rapide compris dans l’emballage.
• Devrait allumer le modem pour confirmer que le service Internet est actif.

RÉPARATIONS DU SERVICE INTERNET

• Les techniciens effectueront les réparations à l’extérieur de la maison, si possible, et dans la plupart des régions, ils n’entreront pas dans la maison.
• Le client doit tenter d’utiliser son service après la fermeture de la fenêtre de rendez-vous de réparation terminée.
• Si la réparation n’a pas réussi, certains fournisseurs n’enverront pas d’autre technicien jusqu’à nouvel ordre (en raison de ressources limitées).  

GESTION DE COMPTE EN LIGNE

• Augmenter la vitesse de votre service internet
• Gérer les méthodes de paiements
• Voir vos factures
• Et plus

BESOIN DE SOUTIEN ADDITIONNEL?

• Dépannage et soutien : Cliquez ici
• Vidéos de soutien : Cliquez ici

Pour toute question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse sur cette page ou dans notre FAQs,veuillez discuter avec l’un de nos agents du service client. Soyez assuré que vous parlez à un membre expérimenté de notre personnel compétent et attentionné.