• Dépannage et soutien

      La Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) vous donne le choix de recevoir ou non des appels de télémarketing. Les Règles sur la LNNTE introduisent de nouvelles responsabilités pour les télévendeurs du Canada. 

      Appelez au 1-866-580-DNCL(3625) ou visitez la page https://www.lnnte-dncl.gc.ca/insnum-regnum-fra

      • Entrez le numéro de téléphone résidentiel, mobile, de télécopieur ou VoIP que vous souhaitez enregistrer dans l'espace ci-dessous. Vous pouvez répéter ce processus pour tous vos numéros de téléphone.
      • Assurez-vous qu'il y a aucune erreur.
      • Cliquez sur Inscrire.

      L'adaptateur téléphonique Flash nécessite une connexion Ethernet filaire à votre routeur. La connectivité Wi-Fi n'est pas une option.

      Flash recommande de connecter un système téléphonique sans fil à votre adaptateur téléphonique afin d’activer votre service téléphonique partout dans la maison. Vous pouvez ensuite placer des combinés sans fil supplémentaires dans les pièces de votre résidence sans effectuer de changement de câblage. Pour la plupart des clients abonnés au service de téléphonie résidentielle Flash, c’est la solution idéale.

      Si vous êtes à l’aise pour effectuer des changements de câblage vous-même, vous pouvez vous référer au Guide de câblage VoIP pour des instructions supplémentaires. Toutefois, ACN ne prend pas en charge la configuration ou ne fournit pas d’assistance technique dans le cas où votre service de téléphonie résidentielle ACN ne fonctionne pas une fois les travaux de câblage terminés. Les modifications à votre câblage domestique sont apportées à votre seule discrétion.

      Si votre système d’alarme nécessite une connexion à une ligne téléphonique traditionnelle (câblée), votre service de téléphonie résidentielle Flash ne pourrait pas prendre votre système d’alarme en charge. Cependant, de nombreuses entreprises de sécurité résidentielle ont des options pour les lignes téléphoniques numériques. Veuillez consulter votre fournisseur de sécurité résidentielle.

      La transmission de télécopie a été initialement conçue pour fonctionner sur un réseau de téléphonie traditionnelle. Bien que Flash ait amélioré son réseau de téléphonie VoIP pour permettre la transmission de télécopies, la transmission pourrait ne pas être complétée pour plusieurs raisons, dont la capacité d’envoi et de réception des télécopieurs et la qualité de la connexion au réseau. Pour ces raisons, la transmission de télécopie est offerte « au meilleur de nos capacités ».  

      Si vous n’êtes pas capable d’envoyer ou de recevoir de télécopies, suivez les instructions suivantes :

      1. Vérifiez si votre connexion à Internet fonctionne en naviguant sur quelques sites web (idéalement, en ayant une connexion câblée directe à votre modem ou votre routeur).
      2. Assurez-vous que l’adaptateur téléphonique est correctement installé et que vous pouvez passer et recevoir des appels. (Voir le guide d’installation correspondant au modèle de votre adaptateur téléphonique.)
      3. Reportez-vous au manuel d’utilisation de votre télécopieur, si nécessaire, pour désactiver le mode ECM et régler la vitesse de transmission à un débit de 9600 bauds.
      4. Une fois ces modifications effectuées, connectez le télécopieur à votre adaptateur téléphonique et réessayez d’envoyer la télécopie avec les nouveaux paramètres.
      5. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer/recevoir des télécopies, contactez le service de soutien technique pour obtenir de l’aide.

      Le service de téléphonie résidentielle Flash avec l'adaptateur téléphonique exige ce qui suit :

      1. Une connexion Internet haute vitesse câblée avec une vitesse de minimale de 128 kbit/s en amont et en aval.
      2. Un routeur pour activer la connexion à Internet.
      3. Une alimentation électrique.
      4. Un téléphone avec ou sans fil (pour effectuer et recevoir des appels). 

      C'est tout! Vous pouvez désormais passer et recevoir des appels comme avec service de téléphonie traditionnel, mais en utilisant une connexion Internet!

      Votre adaptateur téléphonique Flash est configuré pour la plupart des réseaux résidentiels. Cependant, les routeurs et les pare-feu peuvent affecter la capacité de l’appareil à accéder à Internet. Sans Internet ou alimentation électrique, vous ne serez pas à mesure d’utiliser l’adaptateur téléphonique Flash pour effectuer et recevoir des appels.  

      Voici quelques étapes simples pour vous assurer que votre adaptateur téléphonique Flash est correctement installé :

      1. Suivez le guide d’installation de votre adaptateur téléphonique (trouvez le guide d’installation correspondant à votre modèle d’adaptateur téléphonique). 
      2. Vérifiez que votre adaptateur téléphonique est connecté à votre routeur à l’aide d’une connexion Ethernet filaire. (Il n’y a pas d’option sans fil pour votre adaptateur.)
      3. Confirmez que l’adaptateur de courant de votre adaptateur téléphonique est branché à une prise électrique.
      4. Une fois connecté correctement, attendez 5 à 10 minutes pour que l’enregistrement initial ait lieu (si vous connectez l’adaptateur téléphonique pour la première fois).
      5. Confirmez que le voyant lumineux DEL Phone est vert et qu’il ne clignote pas.
      6. Décrochez le téléphone et écoutez la tonalité.
      7. Vérifiez votre vitesse Internet. Nous recommandons www.speedtest.net. Bien que l’adaptateur téléphonique ACN nécessite une vitesse de téléchargement peu élevée (128 Ko), des problèmes de bande passante peuvent affecter votre appareil. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet et une vitesse optimales.

      Si vous n’êtes toujours pas en mesure de passer ou de recevoir des appels, veuillez contacter le service de soutien technique d’ACN.

       

  • Forfaits et services

      Cliquez pour télécharger les tarifs par pays pour chaque forfait de téléphonie résidentielle que nous proposons :

      Forfait Amérique du Nord
      EN | FR

      Forfait Mondial
      EN FR

      Forfait Mondial Plus (activé avant le 12/02/2021)
      EN FR

      Visitez shop.myflashservices.com pour tous les détails sur tous les super forfaits locaux et internationaux que le service de téléphonie résidentielle a à offrir!

      Dans la majorité des cas, Flash peut transférer votre numéro de téléphone actuel. Lorsque vous passez au service de téléphonie numérique Flash, il suffit de sélectionner l'option «Je souhaite transférer mon numéro de téléphone actuel ». Vous serez avisé si votre numéro de téléphone peut être transféré. Dans le cas contraire, Flash peut vous fournir un nouveau numéro de téléphone, si vous le désirez.   

      Le transfert peut prendre 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de la demande. Le transfert ne peut être interrompu une fois que le processus est entamé. Veuillez noter que si vous avez commandé le Service de téléphonie numérique Flash combiné avec l’Internet haute vitesse, vous devriez recevoir votre adaptateur téléphonique 2 jours avant la date d'installation de l'Internet haute vitesse.

      Un numéro de téléphone peut être transféré à un autre fournisseur de service téléphonique traditionnel ou de service de téléphonie numérique, le fournisseur qui recevra le service doit en faire la demande. 

      Pour transférer avec succès votre numéro de téléphone existant, votre service de téléphonie résidentielle Flash doit être actif. Une fois qu Flash a reçu la demande de transfert directement de votre nouveau fournisseur, Flash déconnecte automatiquement votre service et applique les frais de déconnexion applicables. Cela inclut ce que l’on appelle un « frais de sortie ». Les frais peuvent varier. Consultez le service clientèle pour plus de détails.

      Oui! Le service de téléphonie résidentielle Flash achemine les appels entrant et sortant parallèlement aux données envoyées vers ou depuis votre ordinateur. Par conséquent, votre connexion à Internet haute vitesse ne vous sert pas seulement qu’à naviguer sur le web. Ainsi vous pouvez effectuer et recevoir des appels alors que vous utilisez Internet, de même que lorsque votre ordinateur est éteint ou non connecté à Internet. Flash utilise des techniques de compression audio avancées pour minimiser le trafic de données causé par les appels et maximise la bande passante disponible pour votre autre trafic Internet.

      Oui! Déménager votre service téléphonique avec Flash est facile. Lorsque vous déménagez à une nouvelle adresse, il vous suffit de mettre à jour votre adresse d'urgence 911. Connectez-vous simplement au Portail client et suivez les étapes pour changer votre adresse d'urgence : Aperçu du compte > Détails du forfait de téléphonie résidentielle > Modifier mon adresse d'urgence 911.

      Bien que l’entière implémentation d’un code à trois chiffre comme le 9-8-8 à été fait aux États-Unis le 16 juillet 2022, la mise en oeuvre de ce code n'a pas encore été appliqué au Canada. Le CRTC a indiqué qu'un service similaire sera mis en place à l'avenir. Si vous avez des problèmes suicidaires ou de santé mentale, veuillez envisager d'appeler la Ligne d'assistance téléphonique pour la Prévention du suicide du Canada au 833-456-4566.
  • Appareils et guides d’installation

       

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