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FAQ pour vous
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FAQ pour vous
La Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) vous donne le choix de recevoir ou non des appels de télémarketing. Les Règles sur la LNNTE introduisent de nouvelles responsabilités pour les télévendeurs du Canada.
Appelez au 1-866-580-DNCL(3625) ou visitez la page https://www.lnnte-dncl.gc.ca/insnum-regnum-fra
Flash recommande de connecter un système téléphonique sans fil à votre adaptateur téléphonique afin d’activer votre service téléphonique partout dans la maison. Vous pouvez ensuite placer des combinés sans fil supplémentaires dans les pièces de votre résidence sans effectuer de changement de câblage. Pour la plupart des clients abonnés au service de téléphonie résidentielle Flash, c’est la solution idéale.
Si vous êtes à l’aise pour effectuer des changements de câblage vous-même, vous pouvez vous référer au Guide de câblage VoIP pour des instructions supplémentaires. Toutefois, ACN ne prend pas en charge la configuration ou ne fournit pas d’assistance technique dans le cas où votre service de téléphonie résidentielle ACN ne fonctionne pas une fois les travaux de câblage terminés. Les modifications à votre câblage domestique sont apportées à votre seule discrétion.
La transmission de télécopie a été initialement conçue pour fonctionner sur un réseau de téléphonie traditionnelle. Bien que Flash ait amélioré son réseau de téléphonie VoIP pour permettre la transmission de télécopies, la transmission pourrait ne pas être complétée pour plusieurs raisons, dont la capacité d’envoi et de réception des télécopieurs et la qualité de la connexion au réseau. Pour ces raisons, la transmission de télécopie est offerte « au meilleur de nos capacités ».
Si vous n’êtes pas capable d’envoyer ou de recevoir de télécopies, suivez les instructions suivantes :
Le service de téléphonie résidentielle Flash avec l'adaptateur téléphonique exige ce qui suit :
C'est tout! Vous pouvez désormais passer et recevoir des appels comme avec service de téléphonie traditionnel, mais en utilisant une connexion Internet!
Votre adaptateur téléphonique Flash est configuré pour la plupart des réseaux résidentiels. Cependant, les routeurs et les pare-feu peuvent affecter la capacité de l’appareil à accéder à Internet. Sans Internet ou alimentation électrique, vous ne serez pas à mesure d’utiliser l’adaptateur téléphonique Flash pour effectuer et recevoir des appels.
Voici quelques étapes simples pour vous assurer que votre adaptateur téléphonique Flash est correctement installé :
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de passer ou de recevoir des appels, veuillez contacter le service de soutien technique d’ACN.
Cliquez pour télécharger les tarifs par pays pour chaque forfait de téléphonie résidentielle que nous proposons :
Forfait Amérique du Nord
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Forfait Mondial
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Forfait Mondial Plus (activé avant le 12/02/2021)
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Dans la majorité des cas, Flash peut transférer votre numéro de téléphone actuel. Lorsque vous passez au service de téléphonie numérique Flash, il suffit de sélectionner l'option «Je souhaite transférer mon numéro de téléphone actuel ». Vous serez avisé si votre numéro de téléphone peut être transféré. Dans le cas contraire, Flash peut vous fournir un nouveau numéro de téléphone, si vous le désirez.
Le transfert peut prendre 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de la demande. Le transfert ne peut être interrompu une fois que le processus est entamé. Veuillez noter que si vous avez commandé le Service de téléphonie numérique Flash combiné avec l’Internet haute vitesse, vous devriez recevoir votre adaptateur téléphonique 2 jours avant la date d'installation de l'Internet haute vitesse.
Un numéro de téléphone peut être transféré à un autre fournisseur de service téléphonique traditionnel ou de service de téléphonie numérique, le fournisseur qui recevra le service doit en faire la demande.
Pour transférer avec succès votre numéro de téléphone existant, votre service de téléphonie résidentielle Flash doit être actif. Une fois qu Flash a reçu la demande de transfert directement de votre nouveau fournisseur, Flash déconnecte automatiquement votre service et applique les frais de déconnexion applicables. Cela inclut ce que l’on appelle un « frais de sortie ». Les frais peuvent varier. Consultez le service clientèle pour plus de détails.
Oui! Déménager votre service téléphonique avec Flash est facile. Lorsque vous déménagez à une nouvelle adresse, il vous suffit de mettre à jour votre adresse d'urgence 911. Connectez-vous simplement au Portail client et suivez les étapes pour changer votre adresse d'urgence : Aperçu du compte > Détails du forfait de téléphonie résidentielle > Modifier mon adresse d'urgence 911.